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關懷用戶從細節做起 江淮愷達“我為客戶辦實事”走進義烏

2021年10月08日 11:02    來源: 中國商用汽車網    

  作為世界聞名的小商品之都,義烏小商品市場中有大量江淮輕卡的用戶從事商貿物流和個體運輸,他們的辛勤勞動保障著商品的流轉、支撐著當地市場的發展。這些江淮輕卡的用戶中,很多人使用的都是愷達轎卡,愷達經銷商經常開展“我為客戶辦實事”主動上門走訪活動,詢問客戶的車輛使用感受,免費幫他們保養車輛。

  來自河南周口的陳師傅在浙江義烏打拼多年,是一名愷達的用戶,目前從事平臺類貨物運輸。今年年后,陳師傅從河南老家回到義烏后就換了一輛全新的紅色愷達X6雙排轎卡。談起當初為什么想換車,陳師傅笑著說道:“新年新氣象,今年的業務有調整,業務量也有所增加,換輛新車,更有干勁一點。這車貨箱尺寸大,能裝,貨臺低,搬貨方面,正合適!边@不,正說著話呢,陳師傅又接到一單從義烏國際家居城運送木料的單子。愷達的服務人員主動幫助陳師傅搬貨裝車,并給陳師傅送上了一箱飲料。

  同樣在義烏打拼的河南老鄉還有黃師傅,他是河南南陽人,和親戚朋友一起在義烏承包了一家快遞站。今年開年以來,黃師傅的快遞站已經先后采購了5輛江淮愷達轎卡用來送快遞,根據使用場景的不同,這5輛車里既有欄板車也有廂式車。黃師傅介紹說,當快遞運到集散中心進行分揀、轉運時,愷達小巧的車身優勢就凸顯出來了,走街串巷十分靈活,為客戶送貨上門再方便不過了。

  黃師傅的車一直在高強度運輸快遞,江淮輕卡的工作人員此次主動上門,一是詢問車輛的使用情況,二是根據需要為車輛提供免費的檢查和保養工作,以確保車輛的穩定、高效運行。在和黃師傅交談途中,一臺愷達X5獻禮版剛好回來裝貨。江淮輕卡的工作人員幫忙將打包好的貨物裝車。

  “我為客戶辦實事”走訪活動,是為了給客戶提供了一些力所能及的幫助,傾聽客戶的用車心聲,對于愷達的工作人員來說,與客戶的交談中也受益良多!斑^來送東西的很多,但幫忙干活的,很少很少!秉S師傅說道。對客戶的關懷,不能只停留在物質上,而要體現在細節上,只有全心全意地為用戶著想,才能理解客戶所需,最終才能為用戶提供省時、省力、省心、省錢的用車體驗。


(責任編輯:馬瀚明)

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