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解放“以客戶為核心”聚焦終端再塑品牌影響力

2022年05月16日 14:33    來源: 中國商用汽車網    

  面對當前國內商用車市場需求下滑,一汽解放繼續深化為“為客戶創造價值”的理念,在市場新環境、新挑戰下圍繞終端推進落實“三個轉變”,以客戶為核心聚焦終端塑造品牌影響力,促進商用車行業的良性高質量發展。

  聚焦終端,制定三個營銷轉變

  過去近10年時間里,中國經濟迅猛發展,商用車作為公路的運輸主體工具也隨之呈現出高速增長的態勢。當前,我國已進入高質量發展新階段,GDP增長對商用車領域的需求拉動相對減弱,尤其是今年,全國范圍受到疫情影響,一季度GDP增速僅為4.4%;加上油氣價格上漲,運費持續低迷等多重因素,抑制了客戶的購車需求。

  在這一環境下,作為國內商用車市場的“領頭雁”,解放圍繞“以客戶為核心,以產品為主線”的經營發展理念,制定了新的營銷策略,實現“三個轉變”——即“從渠道運營向客戶運營轉變,從價格營銷向價值營銷轉變,從關注批發銷量向關注終端銷量轉變”,將關注終端、關注客戶、關注價值作為現階段發展的“小目標”!暗媒K端者得天下”,這是解放先人一步的前瞻性戰略眼光,在這一策略指引下,引導行業關注客戶運營痛點,強化客戶價值賦能,今年1-4月,解放終端市場份額達到24.8%,較上一年提升1個百分點。

  聚焦終端,構建卡友立體化交流平臺

  隨著商用車行業越來越細分化,構建立體化的客戶信息交流平臺,成為企業踐行以客戶為基,塑造品牌影響力的“必修課”。解放秉承深耕終端的市場開拓理念,在2014年首創“百千萬”終端客戶開發維護模式,堅持客戶的直達互聯,通過數字化手段,對用戶運營的具體特征以及差異化訴求做到量化了解,從而優化解放的產品及服務。

  2018年,一汽解放推出“優你速”全場景服務模式,為“感動服務”注入了新的內涵,通過“深度參與、實時互動、全程透明、結果評價”實現服務全過程可視化,滿足客戶的“知情權、參與權、話語權”,加強服務保障和客戶關系維護,以技術驅動向智慧交通運輸解決方案的提供者轉變。

  2019年,基于互聯網時代環境,解放“鷹雄匯”卡友俱樂部建立,并成立解放鷹雄匯全國理事會,建立起一座解放與用戶之間緊密溝通的橋梁。在解放“鷹雄匯”180多萬活躍用戶的龐大群體中,有祖孫四輩駕駛解放車的“傳承用戶”耿開學;有駕駛解放三進三出武漢疫區的“抗疫先鋒”穆秋夫婦;還有鐵肩擔道義的“救火英雄”孫剛和宋加雷……“鷹雄匯”成為深化客戶關系,強化品牌歸屬的堅實平臺,為客戶在服務、關懷以及運營領域提供信息互通、資源共享,向卡友提供維保、衍生和增值服務。該平臺實現了由對卡車產品的單一服務向對“人與車”服務的轉變,一方面提高用戶的便捷感受,另一方面通過效率提升為用戶創造價值。

  聚焦終端,讓愛領航傳遞無私大愛

  一汽解放始終將關愛卡車司機作為工作的重中之重,不斷匯聚社會善的力量。成立商用車行業首個公益品牌“解放愛領航”。截至目前,“解放愛領航公益計劃?關愛卡車司機”項目累計捐贈資金800余萬元,幫扶全國近千位卡車司機及其家庭,幫扶足跡遍及23個省、市、自治區。用愛領航中國商用車公益事業發展,深度拓展各項卡友關愛行動,以無私幫扶助力卡友幸福,為全國卡友保駕護航。

  聚焦終端,推進智慧交通物流建設

  近幾年,可以明顯感受到解放的營銷舉措積極向終端傾斜。2020年底,解放推出“感動服務”領航計劃和“解放會員福利計劃”,多維度賦能用戶。三大終身服務項目開創行業終身服務的先河;包括“星工廠”“聚寶盆”在內的會員福利計劃,不斷創新客戶價值;還有后來打造的全能行車攻略《卡友綠皮書》也旨在向卡友提供更加實用的行車干貨,助力卡友贏戰貨運市場。

  不得不提,由“解放卡友嘉年華”衍變而來的“行業首屆車聯網TCO運營挑戰賽”,它為客戶提供車輛全生命周期運營解決方案,深刻影響了數以萬計卡友的運營模式。解放結合國際先進的TCO運營理念,聯合行業優質生態伙伴資源,為客戶提供降本增效的生態產品,目的就是提升客戶運營利潤空間。

  憑借企業辟新境、強終端,與時俱進的創新開拓,解放與中國用戶共迎新的時代發展機遇,共建智慧交通物流的美好明天!


(責任編輯:龔磊)

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