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以客戶為核心,解放用關愛暖人心

2022年05月18日 11:23    來源: 中國商用汽車網    

  回顧已經過去近半的2022年,國六政策全面落實,但卡友對國六車輛的使用和維保仍存疑慮,再加上疫情多點爆發和自然災害頻襲,致使道路封控,運營步履維艱。為幫助卡友快速適應國六時代并渡過疫情災情下的運營難關,解放積極踐行感動服務,針對卡友遭遇的各種難題提供了應急解決方案,全力保障卡友的利益和安全。

  護航國六,盡解運營煩憂

  去年7月,“國六”排放法規的正式實施,對國六時代的商用車企業而言,除了拼技術拼產品外,也顯然已經到了“拼服務”的階段。排放法規的切換同時也伴隨著換車用車的陣痛,為了幫助卡友盡快駕馭國六車輛順利運營,解放率先推出了“終身質量擔!、“終身免費維修”、“終身免費送濾芯”、“國六排放件終身免費維修”四大終身動心方案,并針對后處理系統提供“免費服務再生”、“免費后處理脫硫”、“免費清洗尿素結晶”、“免費DPF清灰”等貼心服務,以及三年基礎質保、贈送專項檢查、提供駕駛培訓、維修停駛補償、智能網聯等安心承諾,全方位消除了用戶在購車、用車、維保等方面的疑慮,也為后續運營提供了有力保障。

  迎風逆雪,服務快人一步

  得用戶者得天下,不斷將客戶核心價值進行深化和升級是一汽解放長盛不衰的法寶。為此,解放建立健全行業最優質的售后服務體系,憑借24小時的全天候服務,50公里的全國平均服務半徑,為客戶提供反應迅速并有效的服務。

  在天災人禍面前,解放感動服務更顯及時且周到。為解決卡車司機在實際運營中面臨的難題,響應國家貨運物流保通保暢工作,一汽解放特別建立“突發事件客戶關懷機制”。當發生疫情、極端天氣、自然災害等導致卡車司機運營生活受到影響的區域性事件時,將由解放經銷商、服務商開展專項“感動服務”關懷活動,不限車輛品牌,為廣大卡友提供生活物資保障。

  今年2月,安徽等地突發強降雪天氣,對當地交通環境造成極大影響,為保障用戶順利出行,解放緊急開啟安徽地區極端天氣應急保障,由服務站火速成立應急小組,對極端天氣下因故障導致停駛的車輛,提供全天候免費救援及客戶關懷包,并且救援不限定車輛品牌,不限定故障模式,不限定保內保外。解放的貼心關懷政策支持和精準出擊救援幫助不少安徽地區卡友及時脫困脫險,贏得了全國卡友的由衷贊揚。

  疫無反顧,不計得失援助

  當疫情再次反撲,全國多地進入疫情管控狀態,部分卡友被隔離在家,還有不少卡友被困在高速或服務區,生活和運營都遭受到了巨大沖擊。事態緊急下,解放特在全國開展用戶關懷活動,主動慰問受疫情影響的用戶,對致電求援的卡友,更是第一時間不計得失開展救援,哪怕需要跨區,哪怕救援后會被隔離都義無反顧,能外出就外出,不能外出就盡力協調外援。與此同時,解放還啟動了客戶關懷基金,用于給卡友贈送生活物品和防疫物品,保障卡友的生活及安全需要,讓眾多公路上逆行的“無名英雄”沒有后顧之憂。

  以客戶為核心,予客戶以誠心。解放感動服務堅持以用戶為中心,卡友的每件小事,都是解放的大事。未來,一汽解放將持續從用戶出發,為用戶服務,以完美的服務體驗全面超越用戶期待,為用戶創造更大的價值,幫助用戶在創富之路上穩行致遠。


(責任編輯:馬瀚明)

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